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Recadrer sans démotiver
Christine Benoit
Gereso -
2019-11-14 -
PDF no DRM
L'entretien de recadrage est un sujet sensible dans l'entreprise. Pratiqué mais jamais nommé, sa simple évocation fait naître des images mentales négatives : l'autorité, la hiérarchie, la subordination, la sanction... L'imaginaire collectif est puissant et les...
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Expérience client
Véronique Bédu
,
Pascale Le Clech
,
Eric Dadian
Eyrolles -
2019-11-14 -
PDF no DRM, ePub no DRM
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de...
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Vous avez dit Orateur !
Philippe Bonhomme
Publishroom -
2019-10-24 -
ePub
Un apprentissage structuré en dix ateliers pour apprendre à prendre la parole en public. Vous avez dit ORATEUR est un livre pratique sur l’art oratoire. Il permet à travers 10 ateliers de maîtriser la prise de parole en public. Ce livre permet aux lecteurs de...
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L'expérience client en pratique
Laurence Body
,
Sylvie Daumal
Eyrolles -
2019-11-07 -
PDF no DRM, ePub no DRM
L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature...
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Nouveau monde cherche nouveaux dirigeants
Nathalie Rodary
Guy Trédaniel -
2019-10-08 -
ePub
Nous vivons aujourd’hui une perte de repères, de sens et de direction, au niveau mondial.Nous sommes au bout d’un système, au sens très large du terme.Or, une mutation profonde est en cours. Cette mutation est humaine et non technologique. Cette mutation est un saut de...
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Décodez la persuasion !
Christophe Morin
,
Patrick Renvoise
De Boeck Supérieur -
2019-10-31 -
ePub
Les hommes n'ont jamais cessé de vouloir s'influencer les uns les autres. Experts, universitaires et chercheurs ont développé de très nombreuses théories autour de la persuasion. Celle-ci requiert encore trop souvent de colossaux investissements sans que les opérateurs...
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Du gaspillage à la sobriété
Valérie Guillard
De Boeck Supérieur -
2019-10-31 -
ePub
Comment passer du gaspillage des objets à la sobriété matérielle ?Alors que les médias ne cessent de parler du gaspillage alimentaire, de l'eau ou de l'énergie, celui des objets matériels, sujet de ce livre, est largement moins médiatisé. Ce qui l'est, ce sont les...
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Le management interculturel
Virginia Drummond
Gereso -
2019-10-31 -
PDF no DRM
Qu'est-ce qu'une équipe multiculturelle ? Comment la manager ? Peut-on parler d'intelligence culturelle ? Pourquoi certains impatriés s'intègrent mieux dans l'entreprise que d'autres ?
Si la globalisation des marchés a pu nourrir l'illusion d'un...
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Gentil... et pas con !
Franck Martin
De Boeck Supérieur -
2019-10-31 -
ePub
Nous vivons dans un monde de vrais sadiques, de violents, de pervers - de pervers narcissiques même ! -, de nocifs et de toxiques. De salopards, en un mot cru. Vous ne le saviez pas ? Mince, désolé de vous l'apprendre ! La gentillesse et la bienveillance n'ont pas...
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